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PETDOGSHOP - Produtos para Veterinária e Petshop

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Política de Devolução Imprimir E-mail

Política de uso
Com base no Código de Defesa do Consumidor

A Petdogshop tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes do site.

Problemas detectados após o 7º dia do recebimento do produto:

- O cliente deverá encaminhar o produto a um Posto de Serviço Autorizado conforme consta no manual de instrução. O serviço deverá ser realizado no prazo de até 30 dias.
- Passando-se os 30(trinta) dias e o problema não for resolvido, o cliente tem direito de: - Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso; - Solicitar a restituição do valor pago.

Procedimento para Troca, caso seja esta a opção do cliente:

- Será efetivada após o recebimento pela Petdogshop a mercadoria que originou a solicitação.
-Será feita preferencialmente pelo mesmo produto adquirido no pedido original, condicionada à disponibilidade do produto no Depósito.

Restituição dos valores, caso seja esta opção do cliente:

- Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos de desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente.

Compras feitas com Boleto Bancário:
- Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto.
- A Restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na Petdogshop.

A Petdogshop isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum indício de qualidade por mau uso.

Atenção: Antes de qualquer procedimento, toda devolução deve ser comunicada à Petdogshop no telefone (11) 3207-9429, que irá orientar o cliente em suas ações.

Caso você perceba algum problema com a mercadoria no momento da entrega, recuse imediatamente o recebimento e notifique a Petdogshop, que fará a devida análise para o atendimento da solicitação, providenciando a troca do produto por outro exatamente igual.

Procedimento para Devolução da Mercadoria e Troca por outro Produto:

- O cliente deve recusar o produto no ato do recebimento indicando ao transportador o dano ocorrido no transporte.

- A transportadora retornará o produto para a Petdogshop que verificará o dano alegado, e em sendo o mesmo confirmado, substituirá o produto por outro igual sem qualquer custo para o cliente.

Desistência da mercadoria:
Atenção!!!
- Antes de qualquer procedimento, toda devolução deve ser comunicada à Petdogshop no telefone (11) 3207-9429 , que irá orientar o cliente em suas ações.

Procedimento para Devolução da Mercadoria - Insatisfação do Cliente:

- A comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

- É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original (incluindo proteções internas, manuais e acessórios), que também deve estar em perfeitas condições.

- A mercadoria e a respectiva Nota Fiscal será enviada à Petdogshop ou empresa contratada por esta. Em hipótese alguma a mercadoria poderá ser devolvida por outro meio, salvo quando devidamente acordado e autorizado por escrito (fax ou email) pela Petdogshop.

Restituição de valores:

- O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto pela Petdogshop.

- O valor do frete de entrega não será restituído. O frete de devolução será reembolsado, caso tenha sido autorizado por escrito pela Petdogshop.

- Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos incorridos pelo para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente.

- Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto.

Financiamento:

- A restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida.

- Caso a mercadoria seja enviada à Petdogshop por meio não autorizado pela mesma, o custo deste frete não será reembolsado.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Petdogshop no telefone (11) 3207-9429, que irá orientar o cliente em suas ações.